با crm هوای مشتریان خود را داشته باشید

رایگان نرم افزار دیدار را امتحان کنید

با crm هوای مشتریان خود را داشته باشید

با crm هوای مشتریان خود را داشته باشید

فرض کنید برای اولین بار وارد یک سایت خرید اینترنتی میشوید، در این سایت کالایی را دیده که به آن نیاز نداشتید؛ چقدر احتمال میدهید که ناگهان این سایت نیاز را در شما ایجاد کند و شما با 5 دقیقه فکر کردن آن را سفارش دهید؟
طبیعتا احتمال چنین اتفاقی بسیار کم است. اصل ماجرا چیز دیگری است. حتی اگر شما به این کالای جدید علاقه مند شوید بلافاصله اقدام به خرید آن نمیکنید، شاید کمترین کار، جست وجو در اینترنت باشد. دیدن محصولات مشابه، پرس و جو کردن در مورد ویژگی ها و قیمت های آنها در مراحل بعدی امکان پذیر است.


اگر محصول یا سرویس مهم باشد، شاید به چند شرکت فروشنده یا ارائه دهنده آن زنگ بزنید و سوالاتی بپرسید....(اکنون خود را از صاحب کسب و کار فرض کنید) دقیقا از اینجاست که نقش شما، شرکت شما و واحد فروش شما اهمیت پیدا میکند.

زمانی میتوانید فروش خود را تا 41% افزایش دهید که در روند تصمیم گیری مشتریان بالقوه تاثیر گذاشته و همواره از آنها پیگیری کنید.

به عنوان مثال:

  • در تماس با مشتریان از شرایط آخرین تماس های قبلی و اوضاع شخصیش بگویید.
  • پیگیری ها را با برنامه مشخص انجام دهید و به مشتری اعلام کنید در چه زمانی با او تماس میگیرید یا پیامک ارسال میکنید.
  • همواره با ایمیل مارکتینگ مشتریان را از آخرین محصولات و تخفیفات خود باخبر نگه دارید.
  • با پیگیری های منظم بعد از خرید، مشتری را متعجب کنید.
  • با اطلاعات واحد پشتیبانی خود، دقیقا نیاز شخصی سازی شده مشتری را شناسایی کرده و دقیقا همان را به او پیشنهاد دهید.

پیتزا فروشی را در نظر بگیرید که با هر تماس مشتری، در همان لحظه به تمام اطلاعات و خریدهای قبلی مشتری دسترسی پیدا میکند و کارمند فروش نظر مشتری را در مورد سفارش قبلی پرسیده و با توجه به سابقه خریدهای او، پیشنهاد غذا مطابق میل او، پیشنهاد میدهد.
شرکت خدمات طراحی سایت را در نظر بگیرید که هر دو هفته یک بار به مشتریان خود تماس می گیرد. در مورد مشکلاتشان از آنها میپرسد و بر اساس نیاز مشتری ( که شامل درخواست های قبلی مشتری و مشکلاتی بوده که برای او رفع شده است) خدمات جدید شرکت را به مشتری پیشنهاد میدهد.


این دو شرکت موفق از نرم افزارهای CRM استفاده میکنند. تنها راهی که میتوان اطلاعات مشتریان از تمامی واحدهای پشتیبانی، فروش و بازاریابی به صورت منسجم داشت و هر واحد بر اساس نیاز از آنها استفاده کرده و به اطلاعات بیفزاید، نرم افزارهای CRM هستند.

ایجاد همکاری در تیم های مختلف فروش، برنامه ریزی و یادآوری وظایف هر کارمند نیز از ویژگی های مهم نرم افزارهای CRM است که باعث میشود تا 300% سرنخ های فروش برای شرکتها افزایش یابد. (منبع)

در واقع با CRM شما هوای مشتریان خود را دارید.
اگر اطلاعات شما در مورد CRM کم است، مقاله CRM چیست را با دقت بخوانید.
آیا میخواهید بدانید CRM واقعا نیاز شما هست یا نه؟ به این مقاله سر بزنید و آمارهای شگفت انگیز این نرم افزارها را در این لینک ببینید.

(1395/04/1)

حمید محمود زاده

ایده پرداز نرم افزار دیدار

لیست نـظرات