نرم افزار دیدار سی آر ام چه کمکی به فروش کسب و کار شما می کند؟
300% افزایش تبدیل زنگ خور به مشتری
41% افزایش درآمد هر کارمند فروش
27% افزایش خرید مجدد مشتریان قبلی

با 7 اشتباه بزرگ در بازاریابی آشنا شوید

تجربیات شما برپایه اشتباهاتتان بنا شده اند. این بدین معناست که اگر اشتباهی انجام ندهید، بدون شک از تجربیات ارزشمند بی بهره می مانید. این امر در بازاریابی و فروش نیز صدق می کند.

درنتیجه سعی کنید از خطاها و اشتباهات خود درس بگیرید و ناامید نشوید.

در این مقاله سعی کرده ایم شما را با رایج ترین اشتباهات فروش و بازاریابی آشنا کنیم تا بدین وسیله سعی کنید از وقوع آنها جلوگیری نمایید.

1.به آمار و ارقام توجه نکنید

آمار و ارقام نقش بسیار مهمی در فروش و بازاریابی ایفا می کنند. اما نکته مهم اینجاست که شما باید کشف کنید دقیقا چه زمانی می توانید از این آمارها استفاده کنید و آنها چگونه می توانند به شما کمک کنند.

به عنوان مثال:

89% متخصصین فروش معتقدند که تماس تلفنی با مشتریان احتمالی بی فایده است.

آیا شما واقعا به این آمار توجه می کنید؟ به این فکر کنید که اگر با مشتریان احتمالی تماس تلفنی برقرار نکنید، آنها چگونه می خواهند با محصول و خدمات شما آشنا شوند؟

حال بیایید طور دیگری به این آمار نگاه کنیم.

89% متخصصین فروش معتقدند که تماس تلفنی با مشتریان احتمالی بی فایده است اما وقتی تعدادی از همین افراد برای مشتریان خود ایمیل گروهی ارسال کردند متوجه شدند که نرخ تبدیل مشتری 33 درصد افزایش یافت. در این بخش شما باید به این عدد بیشتر از عدد اول توجه کنید.

2. از مشتریان بپرسید چگونه با شما آشنا شده اند

اگر چه «چگونه با محصول یا خدمات ما آشنا شده اید؟» سوال ساده ای است و اغلب اوقات فراموش می شود اما می تواند در موفقیت شما نقش بسیاری داشته باشد.

شما با این سوال می توانید رفتار مشتریانتان را زیرنظر داشته باشید و متوجه شوید مشتریان فعلی تان از چه طریق با شما آشنا شده اند.

به عنوان مثال مشتریانی که از طریق وبسایت و یا فضای مجازی با شما آشنا شده اند، مشتریانی هستند که پیش از انتخاب محصول مورد نظر، به دنبال تحقیق درمورد آن بوده اند و از طرفی مشتریانی که از طریق تبلیغات کلیکی به صفحه شما هدایت شده باشند، همان هایی هستند که برای خرید محصول آماده اند.

3.اشتباهات موجود در ایمیل های خودکار را رفع کنید

آخرین باری که ایمیل های خودکار خود را چک کردید چه زمانی بود؟ آیا برایتان پیش آمده که ایمیلی را به اشتباه ارسال کرده باشید؟ این ایمیل ها معمولا به صندوق اسپم هدایت می شوند و به اعتبار شما نیز صدمه می زنند.

مشکلات موجود در ارسال پیام ها و ایمیل هایتان را بررسی کنید. سعی کنید آنها را در زمان مناسب برای مشتری ارسال کنید و از هرگونه اشتباهی در این مسیر بپرهیزید.

4.مشتری را مجبور به خرید نکنید

مشتری شما دوست ندارد تحت فشار قرار بگیرد و مجبور به خرید شود اما درمقابل، ممکن است فروشنده شما مشتاق فروش محصول و خدمات باشد. همین امر موجب می شود فروشنده به مشتری فشار بیاورد؛ اما بهتر است بدانید این کار نتیجه عکس خواهد داشت. در اکثر مواقع وقتی مشتریان تحت فشار قرار بگیرند، ترجیح می دهند محصول رقیب را انتخاب کنند.

یادتان باشد که وقتی مشتری شما با میل و علاقه شخصی خود به سراغ محصولتان می آید، به یک بازاریاب خوب برای شما تبدیل می شود. پس سعی کنید به جای القای حس اجبار به مشتری، به او قدرت انتخاب بدهید.

5.به تلفن همراه بی توجه نباشید

تا به حال به این فکر کرده اید که چند بار در روز تلفن همراه خود را چک می کنید؟ مطالعات نشان داده اند که هر فرد به طور متوسط 46 بار در روز گوشی تلفن همراه خود را چک می کند. تصور کنید که شما بتوانید از این فرصت نهایت استفاده را ببرید. یکی از کارهایی که می توانید بکنید این است که ایمیل های خود را برای نمایش در گوشی تلفن همراه، بهینه سازی کرده و یا نرم افزار مناسب و کاربردی طراحی کنید.

6.در اسرع وقت به پیام ها پاسخ بدهید

وقتی مشتری شما برایتان ایمیل ارسال می کند انتظار دارد سریعا به او پاسخ دهید. در این میان اگر مشتری، سوال خود را به طور همزمان به دو شرکت ارسال کرده باشد. اولویت او در انتخاب، با شرکتی است که زودتر به سوالش پاسخ دهد.

اگر امکان پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان برایتان مقدور نیست، سعی کنید سرویس ارسال پیام خودکار را برای خودتان فعال کنید و به مشتری بگویید که پیام او در حال بررسی است و در اولین فرصت به او پاسخ داده می شود.

7.محصول خود را بی دلیل با قیمت گران عرضه نکنید

بعضی محصولات قیمت بیشتری نسبت به سایرین دارند. شما باید برای قیمت بالای محصولاتتان دلیل منطقی داشته باشید و بتوانید مشتریان را متقاعد کنید. مشتری شما طبیعتا قیمت محصول شما را با محصول رقیب مقایسه خواهد کرد، پس پاسخ مناسب برای او آماده کنید. سعی کنید ارزش محصول خود را به طور واضح بیان کنید تا مشتری متوجه شود در ازای چه امکانات و خدمات ویژه ای باید هزینه بیشتری بپردازد.

(1397/10/10)

ایده پرداز نرم افزار دیدار

حمید محمود زاده

لیست نـظرات